ASSISTENTE SAC

Cargo: Assistente SAC

Venha fazer parte do nosso time!

Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente SAC, prestando suporte nas rotinas do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo uma comunicação ágil e eficaz entre clientes, transportadoras e áreas internas da empresa.

Descrição da vaga:
O(a) profissional será responsável por atender clientes via e-mail, telefone e WhatsApp, realizar rastreamento de pedidos, acompanhar entregas junto às transportadoras, tratar ocorrências relacionadas a pedidos, produtos, devoluções, documentos e avarias, além de apoiar as áreas internas na resolução de demandas e no acompanhamento pós-venda.

Atividades:

• Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone e WhatsApp;
• Efetuar rastreamento de pedidos por solicitação de clientes ou consultoras;
• Manter contato receptivo e ativo com transportadoras;
• Enviar notas fiscais, boletos e segunda via em casos de extravio;
• Resolver problemas de pedidos (extravio, troca de produtos, defeitos, ocorrências, avarias, pedidos incorretos);
• Cadastrar ocorrências no CRM e registrar as tratativas necessárias;
• Agendar entregas junto aos clientes e transportadoras;
• Emitir cartas de devolução para conferência e realizar processos de coleta reversa;
• Enviar documentos diversos (alvarás, licenças, etc.);
• Conduzir tratativas de trocas de produtos;
• Aprovar CTE e acompanhar pós-venda de mesa;
• Realizar follow-up com transportadoras e demais áreas internas (financeiro e comercial);
• Elaborar relatórios de acompanhamento de entregas e tratativas de e-mails (SMTP);
• Realizar envios de materiais pelos Correios;
• Abrir e acompanhar formulários de devolução

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior em SAC;
• Conhecimento básico em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
• Facilidade para resolução de problemas;
• Trabalho em equipe e equilíbrio emocional.

Diferenciais:

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas ERP e CRM;
• Noções de logística;
• Vivência em indústrias do setor médico-hospitalar, farmacêutico ou segmentos regulados;
• Conhecimento básico de legislação sanitária e regulatória do setor da saúde.